ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme Tarihi: 14.10.2026 · Sürüm 2026.4

İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI'nın sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

Siparişinize ilişkin ürün, adet, fiyat, kargo bedeli ve teslimat bilgilerinin somut değerleri; sipariş onayından önce Sipariş Özeti ekranında ve sipariş sonrasında hesabınızdaki Siparişlerim bölümünde gösterilir. İşbu form, o ekrandaki bilgilerin ayrılmaz tamamlayıcısıdır.

1. ARACI HİZMET SAĞLAYICI

Veron Bilişim, 6563 sayılı Kanun anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır; satışa konu malın satıcısı değildir. Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ön bilgilendirmenin doğru ve eksiksiz yapılmasından satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur ve kendisinin platforma girdiği bilgiler bakımından tek başına sorumludur.

2. SATICI

Sözleşmenin tarafı olan SATICI'nın ticari unvanı, adresi, telefonu, e-posta adresi, vergi numarası ve varsa MERSİS numarası; ilgili mağaza sayfasında, Sipariş Özeti ekranında ve düzenlenecek faturada ayrıca gösterilir. Sepetinizde birden fazla satıcının ürünü varsa her satıcı için ayrı sözleşme kurulur ve ayrı sipariş oluşur.

3. MALIN TEMEL NİTELİKLERİ VE FİYAT

• Malın türü, miktarı, markası/modeli ve ayırt edici nitelikleri ürün sayfasında ve Sipariş Özeti'nde yer alır.
• Belirtilen fiyatlar KDV dâhil Türk Lirası cinsinden satış fiyatlarıdır.
• Kargo bedeli, varsa kurulum/montaj ücreti ve diğer ek masraflar Sipariş Özeti'nde ayrı kalem olarak gösterilir; ödeme öncesi görünen toplam tutar tahsil edilecek nihai tutardır.
• Kredi kartı ile taksitli ödeme seçilmesi hâlinde bankaca uygulanan vade farkı, ödeme adımında ayrıca gösterilir.
• Fiyat ve içerik bilgileri sipariş anında geçerlidir. Açık fiyat hatası (örneğin sistemsel bir hata sonucu 0 TL veya olağan piyasa değerinden bariz sapma) hâlinde sipariş, ALICI bilgilendirilerek bedelsiz olarak iptal edilebilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir.

4. ÖDEME

Ödeme, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz iyzico'nun güvenli formunda girilir; Veron Bilişim sunucularında saklanmaz. Tahsil edilen bedel, teslimat süreci tamamlanana kadar ödeme kuruluşu nezdinde bekletilir ve süreç tamamlandığında satıcıya aktarılır.

5. TESLİMAT

• Mal, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo bedelinin nasıl hesaplandığı ve taşıyıcı bilgisi Teslimat ve Kargo Koşulları'nda açıklanmıştır.
• Teslimat süresi, siparişin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gündür. Ürün sayfasında daha kısa bir hazırlık/termin süresi belirtilmişse o süre esastır.
• Bu sürede teslim edilmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
• ALICI, malı teslim alırken paketi kontrol etmeli; ezik, kırık veya ambalajı hasarlı gönderiyi tutanak tutturarak teslim almamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan malın hasarsız olduğu kabul edilir.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını haiz ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde bu süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler.

Cayma hakkının kullanımı:

• Cayma bildiriminizi, hesabınızdaki Siparişlerim → İade Talebi adımından iletebilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki cayma formunu kullanarak destek@dugunapp.com adresine de gönderebilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir, açık bir bildirim yeterlidir.
• Veron Bilişim, aldığı cayma bildirimini derhal satıcıya iletir.
• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı iade göndericisine teslim etmeniz gerekir.
• Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen bedel ve teslimat masrafları ALICI'ya, ödeme sırasında kullanılan yöntemle iade edilir.

İade masrafı: Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderisi, hesabınızdaki iade adımında gösterilen anlaşmalı kargo firması ile ve tarafınıza verilen iade kodu kullanılarak yapıldığında iade masrafı tarafınızdan tahsil edilmez. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde iade masrafı ALICI'ya aittir. Malın ayıplı olması hâlinde iade masrafı her hâlükârda SATICI'ya aittir.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (isme özel baskı, ölçüye göre üretim vb.)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (gıda, pasta, çiçek, catering ürünleri vb.)
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/organizasyon hizmetleri
• ALICI'nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu taşınırlar ile insansız hava araçları
• Tesliminden sonra kurulum veya montajı yapılan mallar (tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilmiş olması kaydıyla)
• Canlı müzayede yoluyla akdedilen sözleşmeler

8. TİCARİ ALIMLAR (TACİR ALICILAR)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tüketici sıfatını haiz alıcılara uygulanır. ALICI'nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tacir olması hâlinde cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz; taraflar arasındaki ilişki 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Bu kapsamda ayıplı mal ihbarı, TTK m.23/1-c uyarınca öngörülen sürelerde yapılmalıdır.

9. ŞİKÂYET VE İTİRAZLAR

ALICI, sipariş ve teslimatına ilişkin şikâyetlerini hesabındaki Destek bölümünden veya destek@dugunapp.com adresinden iletebilir; geçmiş sipariş ve işlem kayıtlarına Siparişlerim bölümünden erişebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici sıfatını haiz ALICI, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.

10. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

Siparişinize ilişkin ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, sipariş anındaki hâliyle dondurularak saklanır ve hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden dilediğiniz zaman görüntülenip indirilebilir. Sözleşmeler yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

11. ÖRNEK CAYMA FORMU