İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 01.07.2026

1. GENEL İPTAL ŞARTLARI (SİPARİŞ SEVK EDİLMEDEN)

Platform (www.dugunapp.com veya mobil uygulama) üzerinden verdiğiniz sipariş, ilgili satıcı/tedarikçi tarafından henüz "Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsüne alınmamış ise, panelinizde yer alan "Siparişlerim" menüsünden veya no-reply@dugunapp.com adresine ulaşarak doğrudan iptal edebilirsiniz. Bu aşamadaki iptallerde, kredi/banka kartından tahsil edilen tutar (İyzico altyapısı üzerinden), işlem masrafı vb. herhangi bir kesinti yapılmaksızın aynı kanaldan tarafınıza 3 (Üç) ilâ 14 (On Dört) iş günü içinde tam iade/ters ibraz olarak yansıtılır.

2. CAYMA HAKKI (SİPARİŞ TESLİM EDİLDİKTEN SONRA)

ALICI (Gerçek Kişi / Tüketici sıfatını haiz); satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren14 (On Dört) gün içerisinde, Satıcı'ya (Veron Bilişim aracı platform paneli vasıtasıyla) bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (Hizmet sunumu içeren durumlarda işbu süre asgari 14 gün veya ilgili yasanın öngördüğü ölçütte ifa öncesi dilime tabidir).

Ticari nitelikli B2B alımlarında ("TACİR" sıfatına haiz Fatura Alıcıları) cayma hakkı süreci veya ayıplı mal iadesi genel Tüketici Kanunu yerine, 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu m.23/1-c hükmünce (Sekiz gün içinde ihbar külfeti gibi) tacirin genel basiret yükümlülüklerine ve karşılıklı faturaya (İade Faturası) tabidir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

29188 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 tahtında, kanunen iadesi mümkün olmayan ürün kalemleri şunlardır:

• Alıcının ihtiyaçlarına veya açık taleplerine göre tamamen özelleştirilmiş şekilde üretilen ya da niteliği gereği tek kullanımlık olup geri iadesi tasarlanamayan (Baskılı peçete, isme özel pano, vs.) emtia.
• Çabuk bozulabilme ihtimali olan yahut son kullanma tarihi geçme riski taşıyan gıda maddeleri (Pasta, Catering, Et/Sebze türleri).
• Teslimden sonra ambalajı, bandrolü, mühürü, paketi vb. koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Çamaşır, güzellik müstahzarları vb.).
• Hizmet veya organizasyon ifasına cayma hakkı süresi (örn: Düğün günü takvimi vb.) dolmadan önce, Alıcı'nın beyanı veya onayı ile direkt başlanmış olan profesyonel sözleşmeler (Kiralama, Müzik, Çekim ekipleri).

4. İADE PROSEDÜRÜ, KARGO SEVKİ VE ÜCRETLENDİRME

1. Alıcı, panel üzerinden sistemsel iade formunu (talep ticket) doldurduğunda, cayma talebi Satıcı'ya ulaşır. Ambalajıyla gönderime hazır hale getirilmiş ürün, Satıcı faturasında / ambalajında belirtilen veya Düğün App iade koduna tabî kargo lojistik şirketine teslim edilmelidir.
2. İade sebebinin Tüketici Kanunu'na dayalı "Keyfi Cayma" veya ürün kusuru/"Ayıplı Mal" statüsünde olup olmadığına göre yasal iade nakliye ücreti mukellefiyeti değişmektedir. "Ayıplı Mal" iadelerinde masraf daima Satıcı'ya aittir.
3. Cayma teyit edildikten sonra (veya Ticari mutabakat sonucu ürün depoya varınca eksiksiz inceleme onayıyla) İyzico korumasında dondurulmuş bakiye serbest bırakılıp asıl/kredi kartı/hesaba aktarılır (Banka POS veya Sanal ödeme tahsilat günleri bankalarca geciktirilebilir; bu süre Düğün App inisiyatifinde değildir).
4. İade kargo süresi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade edilecek ürünü 7 (yedi) takvim günü içinde kargoya vermeniz gerekmektedir. Bu süre içinde ürün kargoya verilmezse, iade talebi sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve sipariş tamamlanmış kabul edilir.