İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 26.08.2026 · Sürüm 2026.2
İşbu politika, Düğün App Market platformu üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin usulleri açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)
Siparişiniz henüz “Hazırlanıyor” aşamasını geçmemiş ve kargoya verilmemişse, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden doğrudan iptal edebilirsiniz.
Bu aşamadaki iptallerde tahsil edilen tutarın tamamı, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve ödeme sırasında kullanılan yöntemle iade edilir. İade, iptal talebinin ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir.
2. CAYMA HAKKI (TESLİMATTAN SONRA)
Tüketici sıfatını haiz ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
- Cayma bildiriminizi hesabınızdaki Siparişlerim → İade Talebi adımından iletirsiniz.
- Veron Bilişim, bildirimi derhal satıcıya iletir.
- Malı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade göndericisine teslim etmeniz gerekir.
- Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli ve teslimat masraflarını iade eder.
3. İADE KARGO BEDELİ
| Durum | Masraf kime ait |
|---|---|
| İade adımında gösterilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığında | Tahsil edilmez |
| Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı tercih edildiğinde | ALICI |
| Mal ayıplı ise (kırık, eksik, siparişten farklı, kusurlu) | Her hâlükârda SATICI |
4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (isme özel baskılı davetiye, peçete, pano; ölçüye göre üretim vb.)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (pasta, catering, çiçek, gıda vb.)
- Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, kitap, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken organizasyon, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetleri
- ALICI'nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler (müzik, çekim, kiralama vb.)
- Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu taşınırlar ile insansız hava araçları
- Tesliminden sonra kurulum veya montajı yapılan mallar (kılavuzda belirtilmiş olması kaydıyla)
- Canlı müzayede yoluyla akdedilen sözleşmeler
5. AYIPLI MAL
Malın ayıplı çıkması hâlinde tüketici sıfatını haiz ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu hâlde iade kargo bedeli satıcıya aittir.
6. DEĞİŞİM
Platform üzerinde doğrudan “değişim” işlemi bulunmamaktadır. Farklı bir ürün, renk veya beden talep ediyorsanız mevcut siparişiniz için cayma hakkınızı kullanıp yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Ayıplı mal hâlinde ayıpsız misliyle değişim talebiniz, iade talebi adımında “ayıplı mal” gerekçesi seçilerek iletilir.
7. TİCARİ ALIMLAR (TACİR ALICILAR)
ALICI'nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tacir olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un cayma hakkına ilişkin hükümleri uygulanmaz. Bu alımlarda ayıplı mal süreçleri 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'na tabidir; ayıp ihbarı TTK m.23/1-c uyarınca öngörülen sürelerde yapılmalı ve iade, karşılıklı fatura düzenlenerek gerçekleştirilmelidir.
8. ŞİKÂYET VE İTİRAZ
İade süreciyle ilgili şikâyetlerinizi hesabınızdaki Destek bölümünden veya destek@dugunapp.com adresinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici sıfatını haiz ALICI, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.